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FAQ


PREGUNTAS FRECUENTES

Aquí encontrará un listado con las preguntas más frecuentes de nuestros usuarios. Si no encuentra respuesta a su consulta puede llamarnos al teléfono: 0034.971 26 17 96


ACERCA DE LA RESERVA


1.¿Puedo escoger el modelo de vehículo?

Puede escoger la categoría de vehículo que le garantiza unas determinadas características(económico, 5 plazas, 3 puertas..)pero en cada categoría hay varios modelos y NO es posible garantizar que recibirá un modelo determinado. Si en el momento de la entrega tenemos el modelo que desea, gustosamente se lo entregaremos. Si la categoría que solicita no está disponible, entonces se le entregará una categoría superior sin cargo adicional. Tampoco podemos garantizarle un tipo de combustible determinado (gasolina o diesel) ni color. Modelo, tipo de combustible y color dependerán de los vehículos que tengamos disponibles en el momento de la entrega.

2.¿Necesito una tarjeta de crédito para hacer la reserva?

No. Usted pue dehacer una reserva sin dar los detalles de su tarjeta de crédito, pero a lrecibir el coche tendrá que hacer entrega de la tarjeta de crédito.

3.¿Cómo puedo cancelar o modificar una reserva?

Nos puede enviar un e-mail a info@rentacarsolymar.com, incluyendo los datos nombre y fecha de la reserva, y podrá cancelar su reserva, incluir o modificar su número de vuelo o añadir un extra.

4.¿No he recibido confirmación de mi reserva, ¿Qué debo hacer?

El día que realice la petición de reserva, obtendrá una confirmación, además, lo recibirá en la dirección de correo electrónico que nos facilite. Si no recibiera nuestro e-mail, en primer lugar debería comprobar que ha escrito correctamente su dirección de correo electrónico, si es así, lo más probable es que este correo haya sido bloqueado por el filtro Anti-SPAM de su cuenta. Compruebe que nuestro e-mail no este en la carpeta SPAM,"correo basura" o "correo no deseado". Si nuestro email está en la carpeta SPAM asegúrese de configurar su cuenta para que no bloquee los correos provenientes de info@rentacarsolymar.com.Si nuestro e-mail NO está en la carpeta SPAM escribanos lo antes posible a info@rentacarsolymar.com y se lo enviaremos o si lo desea también puede llamarnos al (0034) 971261796.


ACERCA DE LA RECOGIDA


5.¿Entregan los vehículos directamente en el aeropuerto?

SI, a su llegada,una vez recogidas las maletas, debe dirigirse al edificio frente la Terminal del aeropuerto, y subir a la planta 3 del parking, ahí habrá una persona de nuestra compañía con un cartel de RENT A CAR SOL Y MAR.

6.¿Que documentos necesito en el momento de recibir el coche?

Por favor, tenga a mano pasaporte o D.N.I, licencia de conducir y tarjeta de crédito. Si hay conductores adicionales, deberán presentar su pasaporte o DNI y su licencia de conducir.

7.¿Qué ocurre si mi vuelo llega tarde por la noche o llega retrasado?

Si nos indica su número de vuelo de llegada no tiene que preocuparse por nada, le estaremos esperando en el parking aeropuerto. A partir de las 20h hay un cargo por"entrega fuera de horas" de 20€.

8.¿Porque debo instalar yo mismo los accesorios?

La instalación delos accesorios adicionales (silla bebe) los llevará a cabo la persona que alquile el vehículo. La razón de esto es que nuestro seguro así lo exige, de manera que, en caso de algún incidente como resultado de una incorrecta instalación de los accesorios, la compañía no se hace responsable de los posibles perjuicios causados.


ACERCA DEL PAGO


9.¿Puedo pagar con tarjeta de débito o efectivo?

SI, pero esta obligado a pagar el seguro completo del vehículo o debe dejar los datos de una tarjeta de crédito!

10.¿Se puede pagar con una tarjeta de crédito que no pertenezca al conductor del vehículo?

SI, se puede pagar el vehículo con una tarjeta cuyo titular no sea la persona que aparezca como conductor, pero esta obligado a presentarse junto con su documentación personal, y firmar su conformidad.


COBERTURA SEGURO


11.¿Que NO me cubre el seguro mínimo incluido en el precio de la reserva?

Si realiza su reserva a través de nuestra página web, el precio incluye alquiler, seguros obligatorios a terceros, impuestos y kilómetros libres. Daños causados al vehículo, siendo culpable el cliente, hasta un máximo que indica la franquicia, si el valor de los daños son inferiores al importe de la franquicia, se hará cobro del valor del daño causado.

  • Daños al eje o llanta.
  • Coste de la grúa si es culpa del conductor.
  • Daños al radio-cd.
  • Repostar con el tipo de combustible equivocado.
  • Daños en los cristales o parabrisas.Daños en las cerraduras.
  • Daños en la tapicería o suciedad extrema.
  • Daños en los neumáticos y/o pinchazos.
  • Robos o pérdidas de partes del coche.
  • Mal uso del embrague.
  • Conducción negligente y/o infracción grave o muy grave.
  • Conducción bajo los efectos del alcohol o drogas.
  • Incumplimiento de contrato (por no presentar parte detallado en caso de accidente). Es decir, a pesar de que a la recogida del vehículo no se le solicitará ningún depósito, debe tener en cuenta que estos supuestos no están incluidos y se le cobrarían encaso de producirse.

12.¿Se puede contratar algún seguro adicional que cubra los supuesto excluidos?

SI, si lo desea puede además contratar nuestro seguro PLUS, tanto al realizar su reserva, como a la recogida del vehículo. En el seguro PLUS, puede eliminar la franquicia, y también incluye ruedas y cristales.


INFORMACIÓN GENERAL DEL ALQUILER


13.¿Qué incluye y que no incluye el precio de la reserva?

El precio incluye alquiler, seguro obligatorio a terceros, IVA, Kilómetraje es ilimitado, y servicio aeropuerto hasta las 20h. El precio final de su reserva será el mismo precio que a la recogida del vehículo, no engañamos incluyendo extras inesperados.

14.¿Que edad debo tener para alquilar un vehículo?

Para nuestros coches, la edad mínima es de 24 años con 3 años de experiencia.Para nuestras motos, lo que requiere la normativa de circulación.

15.¿Puedo llevarme el vehículo fuera de la isla donde lo he alquilado?

NO, no está permitido trasladar los vehículos, sólo comunicándolo a la compañía y pagando un importe extra, sino en caso de algún problema, no estarían cubiertos por la compañía.

16.¿Quien puede conducir el vehículo?

Sólo las personas que aparecen en el contrato de alquiler como conductor principal o adicional.